Wo befindet sich das Airbnb genau? Wie kann ich einchecken? Wo ist die Waschmaschine? Wie geht die Kindersicherung aus dem Backofen raus? Dies sind immer wiederkehrende Fragen von Gästen in unseren Ferienwohnungen. Wie wir diese Fragen mithilfe eines Guidebooks outsourcen, erfährst du in diesem Artikel.
Was ist ein Guidebook?
Ein Guidebook (zu deutsch Reiseführer) ist ein Handbuch, dass du als Gastgebern deinen Gästen zu Verfügung stellst. Es gibt ihnen alle wichtigen Informationen über ihre Unterkunft und Umgebung. Das Gästebuch kann deine Gäste beispielsweise über die Check-in- und Check-out-Zeiten, die Hausregeln oder das Wifi-Passwort informieren. Alle Dinge die jeder Gast wissen muss, sollten in einem guten Guidebook zusammengefasst sein. Mit einem gutem Guidebook erfahren deine Gäste diese Informationen, ohne dich extra fragen zu müssen. So lässt sich jede Menge Zeit sparen, sowohl für Gast als auch Gastgeber!
Das Guidebook kann zum einen auf Airbnb hochgeladen werden und den Gästen auf diese Weise digital zugänglich gemacht werden. Zum anderen solltest du dein Gästebuch jedoch auch in physischer Form direkt in der Ferienwohnung zur Verfügung stellen. Mit einem einheitlichen Design kannst du ein klareres Bild deiner Brand vermitteln.
Wie du dein Guidebook deinen Gästen digital zu Verfügung stellst, erfährst du hier:
https://www.airbnb.de/help/article/249?_set_bev_on_new_domain=1680092091_MThhOGY4MjA5Njg3
Die Details zählen
Um sicherzustellen, dass die Fragen der Gäste tatsächlich beantwortet werden, sollten deine Antworten möglichst klar verständlich und detailliert sein. Deine Ausführungen müssen sowohl einem 20-Jährigen Studenten, als auch einem 70-Jährigen Touristen weiterhelfen können. Hier sind ein paar Möglichkeiten wie du sicherstellen kannst, das auch der letzte Gast deine Erklärung nachvollziehen kann:
- Bilder – Du willst deinem Gast zeigen, wo sich etwas in der Unterkunft befindet? Mache ein Foto und markiere das entsprechende Objekt mit einem roten Kreis!
- Schritt-für-Schritt Anleitungen – Wie gesagt, die Details zählen. Deine Anleitungen sollten jede erdenkliche Unklarheit mit einbeziehen! Tipp: Teste deine Anleitungen im Vorfeld mit unterschiedlichen Leuten, so lassen sich mögliche Unklarheiten von Anfang an vermeiden.
- Video-Anleitungen – Wer auf Nummer sich gehen will, macht mit einer Video-Anleitung nichts falsch! In deinem physischen Guidebook kannst du diese mit einem QR-Code einbinden.
- Sprachen – Du hast regelmäßig Gäste aus dem Ausland? Dann übersetzte dein Gästebuch in die Sprache deiner Gäste!
Je mehr Leute die Ausführungen deines Guidebooks verstehen, desto besser ist dein Guidebook. Teste deine Erklärungen im Vorfeld ausführlich und hinterfrage sie regelmäßig. Deine Gäste haben regelmäßig Probleme damit den Fernseher zu bedienen, obwohl du es doch ganz klar im Guidebook erklärt hast? Der Fehler liegt nicht bei den Gästen – Es ist Zeit dein Guidebook zu überarbeiten!
Das darf in keinem Guidebook fehlen
- Begrüßung
- Hausregeln
- AGBs
- Notfall-Nummern
- FAQ-Bereich( Die meistgestellten Fragen)
- Wlan-Informationen
- Lieferdienste und Restaurants
- Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten
Dein Guidebook sollte alle wiederkehrenden Fragen deiner Gäste beantworten. So kann es helfen, die Prozesse deiner Ferienwohnung zu automatisieren und dir eine Menge Zeit sparen. Wir haben zusätzlich eine Liste der wichtigsten Fragen für dich zusammengestellt. Diese Liste kannst du dir hier kostenlos zusenden lassen:
https://kurs.fewo-butler.com/opt-in-8ef2fc68-2db8-470a-b544-cd171626aa85
Das Guidebook als Verkäufer
Dein Guidebook kann nicht nur wiederkehrende Gästefragen automatisiert beantworten. Es kann dir auch dabei helfen Upsales bzw. Cross-Sales für dein Business zu generieren. Natürlich macht hier die Dosis das Gift. Dein Guidebook darf sich nicht wie ein Werbe-Flyer lesen. Achte darauf, dass alle Angebote einen Mehrwert für deine Gäste bieten! Hier ist eine Liste mit Ideen:
- Biete deinen Gästen zum Beispiel exklusive Rabatte für weitere Übernachtungen an. Damit kannst du Wege erschließen, deine direkten Buchungen zu erhöhen und die Gebühren der Buchungsplattformen zu sparen.
- Kooperiere mit lokalen Unternehmen. Du kannst deinen Gästen die besten Aktivitäten in der Umgebung vermitteln und kassierst im Gegenzug eine Provision für die Vermittlung.
- Sport-Equipment. Ob Fahrräder, Kajaks oder Ski. Was auch immer passend für deine Unterkunft ist, deine Gäste werden sich freuen das Equipment für ihre Freizeit nicht zusätzlich extern besorgen zu müssen! Tipp: Halte deine Preise unter dem Marktpreis der lokalen Verleiher.
- Eine zusätzliche Zwischenreinigung. Bei einem längeren Aufenthalt werden sich viele Gäste freuen, wenn du ihnen die Reinigung während des Urlaubs abnimmst. So kannst du nicht nur deinen Umsatz steigern, sondern deinen Gästen auch das Gefühl geben, einen umfangreichen Service angeboten zu bekommen. Achte stets auf nachvollziehbare und faire Reinigungskosten!
Roamlike – Unser digitales Gästebuch der Wahl
Für unsere Gästebücher vertrauen wir seit Jahren auf Roamlike. Neben anderen Features wie kostenlosen Gastgeschenken von Nespresso, Lavazza oder Sodastream, kannst du mit Roamlike auch sehr einfach dein Gästebuch designen – und das kostenlos. Über diesen Link kannst du dich kostenfrei registrieren.
Fazit
Ein gutes Gästebuch spart nicht nur dir, sondern auch deinen Gästen jede Menge Zeit und potenzielle Kopfschmerzen. Es darf in keiner Ferienwohnung fehlen. Es ist eine Orientierungshilfe und ein Wegbegleiter für deine Gäste. Mit einem guten Design stärkst du das Vertrauen in deine Brand. Dein Gästebuch sollte nicht nur digital zur Verfügung stehen, sondern auch als physisches Buch in deiner Ferienwohnung liegen. Du hast noch kein Gästebuch oder willst dein aktuelles Gästebuch aufwerten? Dann geh jetzt auf Roamlike und hol dir das perfekte Gästebuch für deine Unterkunft!
